Un logiciel a décidé quels chauffeurs perdaient leur gagne-pain. La facture de cette décision est de 825 millions d'euros.

L'autorité néerlandaise de protection des données a infligé à Uber une amende de 825 millions d'euros, environ 966 millions de dollars, dans une décision datée du 17 août et révélée le 21 août. Entre 2020 et 2022, les systèmes d'Uber suspendaient automatiquement les comptes de chauffeurs européens signalés pour soupçon de fraude, par exemple des détours gonflant la course ou des trajets acceptés mais jamais terminés, et désactivaient parfois définitivement des chauffeurs mal notés par les passagers. Le RGPD interdit qu'une décision affectant fortement une personne repose sur le seul logiciel : un humain doit être réellement impliqué, le chauffeur doit être informé de ce qui s'est passé et disposer d'un recours. Le régulateur a jugé qu'Uber avait manqué à ces obligations. Uber se dit en profond désaccord, juge l'amende disproportionnée et va faire appel, affirmant n'avoir jamais totalement automatisé une désactivation définitive, tout en reconnaissant que 126 chauffeurs européens ont perdu leur compte pour cause de notes en 2021. Seule l'amende de 1,2 milliard d'euros infligée à Meta en 2023 est plus élevée.

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