L'association chinoise de consommateurs demande de ne pas décider sur la foi de ce qu'une IA dit d'un prix, d'un contrat ou de vos droits

L'Association chinoise des consommateurs a publié le 25 août une mise en garde formelle sur l'IA générative. À mesure que les grands modèles de langage gagnent les achats, le crédit, le service après-vente et le traitement des réclamations, écrit-elle, l'incertitude propre à leur façon de produire du texte cause des pertes bien réelles : des tarifs et des taux qui ne correspondent pas à la réalité, des promesses d'indemnisation que le vendeur ne peut pas tenir, des conseils juridiques partiaux ou négligents. La consigne est nette : sur les prix, les clauses contractuelles, le service après-vente et la responsabilité juridique, ne décidez pas sur la seule sortie d'une IA ; vérifiez par les canaux officiels du commerçant, le texte du contrat, le régulateur ou une autre source faisant autorité. Neuf jours plus tôt, la même instance signalait une forte hausse des plaintes sur le service client par IA, y compris des dispositifs rendant difficile l'accès à un humain.

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